Pourquoi externaliser les enquêtes SLS et OPS ainsi que la collecte d’attestations d’assurance habitation ?
Les articles Art L442-5 et L. 441-9 du code de la construction et de l’habitation imposent aux bailleurs sociaux d’adresser :
- Tous les ans : une enquête sur le supplément de loyer de solidarité (SLS)
- Tous les 2 ans : une enquête sur l’occupation du parc social (OPS).
A cela s’ajoute, l’obligation pour les habitants de fournir annuellement l’attestation d’assurance habitation. En cas d’absence de souscription d’assurance, le bailleur social résilie le bail ou majore le montant du loyer en souscrivant à une assurance à la place du locataire.
Les bailleurs doivent collecter l’ensemble des justificatifs et des enquêtes chaque année.
La multiplicité des canaux de réception (voie postale, mail, site internet, et agence) oblige les acteurs de l’habitat social à adopter une approche multicanale.
Comment aider les bailleurs sociaux à répondre à ces obligations légales ? Quels sont les avantages à externaliser la gestion des enquêtes SLS et OPS ?
Déléguer ces activités administratives s’avère être une stratégie efficace, riche en bénéfices.
1. Respecter les procédures réglementaires liés aux bailleurs sociaux
Les locataires des bailleurs sociaux rencontrent parfois des difficultés pour répondre à ces enquêtes. Afin de leur éviter des pénalités financières, de nombreuses relances sont envoyées en cas d’absences de réponse ou de dossiers incomplets.
Ainsi, en externalisant les enquêtes, le prestataire se charge de l’intégralité des processus. Il envoie, réceptionne, contrôle, relance et restitue l’ensemble des données des enquêtes SLS et OPS chaque année ainsi que des attestations d’assurance. Il garantit aux bailleurs sociaux que les processus légaux de collecte des données sont respectés.
2. Se recentrer sur les objectifs stratégiques
La réalisation des campagnes d’enquêtes mobilise de nombreuses ressources sur une courte période. Les bailleurs sociaux s’affranchissent alors de ces tâches chronophages.
Cela leur permet de se recentrer sur les enjeux sociaux et commerciaux plutôt que sur l’administratif. Les équipes consacrent plus de temps à entretenir la relation avec le locataire et développer leur parc de logements sociaux pour répondre à une demande grandissante.
3. Augmenter les taux de réponses et la qualité des dossiers
Grâce à l’expérience significative du prestataire dans la gestion des enquêtes, les bailleurs sociaux bénéficient de :
- Une expertise dans l’analyse et la saisie des données des enquêtes
- Un système de communication et de relance multicanale.
Le prestataire permet également d’augmenter significativement :
- La fiabilité des données saisies
- Le taux de réponse des locataires.
Le bailleur peut exploiter les informations de manière fiable et s’assure de travailler sur des dossiers à jour.
4. ACCÉLÉRER VOS PROCESSUS
En externalisant les activités administratives chronophages, celles-ci sont effectuées dorénavant de manière plus rapide et efficace. Toujours dans cette démarche de gain de productivité, l’ensemble des flux d’échanges multicanaux sont unifiés sous format numérique. Cela permet à la fois de simplifier la recherche d’informations et aussi d’être en phase avec la digitalisation du métier en tant que bailleur social.
En résumé, de nombreux bénéfices s’ouvrent aux bailleurs sociaux en externalisant les tâches administratives. Ils répondent à leurs obligations légales tout en optimisant leur temps de travail.
Et vous, quand est-ce que vous simplifiez la réalisation de vos enquêtes et la capture des attestations d’assurance habitation ?
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