Gestion des réponses aux emails adhérents : pourquoi les mutuelles de santé externalisent-elles?

Pour les mutuelles, l’externalisation permet de raccourcir les temps de traitements des emails avec un traitement au jour de la réception.

C’est aussi un moyen de décharger les collaborateurs des tâches répétitives à faible valeur, et par conséquent, de redéployer les ressources sur d’autres aspects de la relation client.

En effet, les collaborateurs peuvent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée et se focaliser sur des opérations qui permettront aux mutuelles de se distinguer sur leur marché.

Le Business Process Outsourcing (BPO) assure plus largement aux mutuelles :

• une réduction des coûts de gestion,
• une absorption des pics d’activité,
• une réduction du time-to-market.

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